생생정보통 `HMC투자證, CS부문 운영 강화`

생생정보통 'HMC투자證, CS부문 운영 강화'

(아주경제 박정수 기자) HMC투자증권은 7일 '2014년 최고 수익성을 창출하는 Top5증권사 도약'이라는 비전 아래 '고객만족 최우선'을 경영의 핵심가치로 세우고 이를 실천하기 위한 방안으로 다양한 CS사업을 추진 중이라고 밝혔다.

먼저 HMC투자증권은 CS매뉴얼 발간, CS클리닉 프로그램 진행 등 CS교육체계를 수립해 실시하고 있으며, 직원별 특성에 맞는 맞춤형 CS교육을 진행해 고객만족을 위한 노력을 진행 중이다.

'CS클리닉 프로그램'은 전문 CS매니저가 고객 최접점에서 근무하는 직원들의 CS운영상황을 모니터 한 후 일상화된 습관이나, 실수 등에 대한 토론 및 모범사례를 직접 체험함으로써 CS의 품질을 높이는 계기가 되고 있다.

그리고 고객불만요인의 근본적 해결을 위한 노력의 일환으로 '고객의 소리(VOC)' 운영 및 월간 '고객 생생 정보통'을 발간하고, '서비스품질지수평가(HSQI-HMC Service Quality Index)'체계를 2011년 도입, 전사적인 CS품질수준을 관리하고 있다.

또한, 고객최접점의 금융센터를 단순고? ........... 생략.



(데일리연합,전자신문,대구일보,뉴시스 기사인용)

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